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Häufig gestellte Fragen



Wenn der gelieferte Artikel falsch oder beschädigt ist, können Sie eine Reklamation einreichen. Wir bitten Sie, zunächst eine E-Mail-Nachricht an kundenservice@dormy.de zu senden. Unsere Kundenservicetabteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren.

Rückerstattung für Kartenkäufe

Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir erstatten dann den fraglichen Betrag auf Ihre Karte von Visa/MasterCard/American Express zurück. Es kann bis zu zwei bis fünf Banktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Rückerstattung für Zahlung auf Rechnung

Wenn Sie Zahlung auf Rechnung ausgewählt haben und einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, sind Sie als Kunde weiterhin dafür verantwortlich, die Rechnung vor dem Fälligkeitsdatum zu begleichen. Andernfalls wird Klarna Ihnen eine Mahngebühr in Rechnung stellen. Wenn es sich um eine Rücksendung handelt und Sie Klarna bereits bezahlt haben, wird Klarna Sie kontaktieren, um die Rückerstattung vorzunehmen.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr aufgeben, verpacken und versenden wir den Artikel noch am selben Tag.

Die Lieferzeiten können dann je nach Wohnort variieren, betragen aber normalerweise zwischen 2 bis 6 Tage.

Wenn es sich bei dem von Ihnen bestellten Produkt um eine Sonderanfertigung handelt, beträgt die Lieferzeit ca. 14 Tage.

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Zahlung auf Rechnung, Ratenzahlung, Kartenzahlung und Sofortzahlung an. Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Wenn Sie feststellen, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um alle etwaigen Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Manchmal ist das gekaufte Produkt nicht ganz das, was Sie sich vorgestellt haben. In diesem Fall können Sie den Artikel natürlich an uns zurücksenden. Verwenden Sie dafür das Rücksendeformular, das der Sendung beilag. Sie haben das uneingeschränkte Recht, Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts umzutauschen oder zurückzugeben. Die Rücksendung Ihrer Bestellung ist kostenfrei. Diese Gebühr wird vom Wert des Artikels abgezogen, wenn wir Ihr Geld zurückerstatten. Die Ware muss gut und sicher verpackt sein. Denken Sie daran, dass Sie als Kunde für die Rücksendung verantwortlich sind, heben Sie also bitte den Versandbeleg Ihrer Poststelle auf.

Der zurückgegebene Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung verpackt sein. Auf Kleidungsstücken müssen die Etiketten unversehrt sein.

Manchmal landen E-Mails von uns in Ihrem Spam-Ordner. Daher sollten Sie nachsehen, ob die Auftragsbestätigung für Ihre Bestellung nicht dort gelandet ist.

Erreichbarkeit der Kundenserviceabteilung:
Montag bis Donnerstag, 9.00 bis 17.00 Uhr
Freitag 9.00 bis 16.00 Uhrr
STäglich zwischen 12.00 bis 12.30 Uhr während der Mittagszeit geschlossen

Sonderanfertigungen werden normalerweise innerhalb von 14 Werktagen geliefert. Wenn Sie eine Bestellung für einen Artikel aufgegeben haben, der eine längere Lieferzeit hat, halten wir Sie darüber in einer E-Mail auf dem Laufenden.

Wenn Sie sich für die Kartenzahlung entscheiden, wird das Geld sofort bei der Bestellung von Ihrem Konto abgebucht. Bei einer Retoure erstatten wir Ihnen das Geld auf dieselbe Karte zurück.