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Conditions générales de vente

Options de paiement

PAIEMENT

En collaboration avec Klarna, nous vous proposons le règlement de factures, le paiement en plusieurs fois, le paiement par carte bancaire et le paiement direct. Lisez, ci-dessous, les règles s’appliquant à chaque moyen de paiement.

RECEVEZ D’ABORD VOTRE PRODUIT. PAYEZ PLUS TARD

Klarna est un moyen de paiement sûr et simple lors de vos achats. Vous n’avez jamais à fournir de numéro de carte et payez toujours après avoir reçu votre commande. Payez d’après la facture Klarna dans les 14 jours qui suivent la date de facturation. Aucuns frais de facturation ne s’appliquent. La facture vous est envoyée par e-mail lorsque la commande quitte notre entrepôt. Des frais de rappel sont appliqués pour les paiements en retard. Si vous avez effectué un achat de 60 SEK ou plus, des frais de rappel de 60 SEK sont ajoutés. Lorsque vous choisissez l’option de facturation, Klarna se réserve le droit de recevoir le paiement et le règlement de votre facture va ainsi à Klarna.

PAYEZ DIRECTEMENT

Avec l’option Pay Directly de Klarna, vous pouvez réaliser un paiement à partir de votre compte bancaire. Si vous avez précédemment enregistré vos coordonnées bancaires pour un paiement direct avec nous (par autorisation de prélèvement automatique [Autogiro]), soit via le portail client de Klarna, soit lors d’un achat, il suffit d’approuver l’achat en utilisant votre Mobile BankID. Si vous n’êtes pas encore inscrit au paiement direct, vous pouvez le faire en quelques étapes simples et confirmer avec votre Mobile BankID. Nous ne partagerons jamais vos coordonnées bancaires avec qui que ce soit excepté votre banque.

PAIEMENTS ÉCHELONNÉS

Ce moyen de paiement vous permet d’effectuer votre règlement en plusieurs fois sur une certaine période de temps. Même si vous recevrez toujours vos articles avant de les régler, le règlement de tous vos achats est prélevé sur un seul compte. Cela s’applique également si vous avez acheté des produits dans plusieurs magasins via Klarna Konto. Cela signifie qu’il n’y a qu’une seule facture, quel que soit le nombre d’achats que vous avez réalisés.

CARTE

Paiement sécurisé par carte avec VISA et MasterCard/Eurocard, mais aussi American Express. Il n’y a pas de frais de carte de bancaire. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire ; elles sont conservées par notre partenaire Klarna. Les paiements par carte gérés par Klarna sont certifiés PCI-DSS et sont la garantie d’une option de paiement rapide et sécurisée.

Conditions d’achat

Confirmation de commande

Lorsque vous avez finalisé votre achat, une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation de commande le jour même où vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter, car il se pourrait que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte. Lorsque vos articles sont prêts à vous être envoyés, une confirmation vous est envoyée par mail. Vous recevez un SMS lorsque votre colis est prêt à être récupéré sur notre site de retrait. Dans votre e-mail de confirmation, il y a un lien vers votre reçu / preuve de garantie, que vous pouvez également trouver dans vos Reçus sur la page de votre compte My Dormy. Si vous avez choisi de payer avec Klarna, vous recevrez aussi une facture par e-mail.

Informations personnelles

Un numéro de client vous sera attribué lors de votre premier achat. Les informations que vous fournissez (numéro d’identité national, nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) sont stockées dans le registre client de Dormy Golf. Ces informations sont protégées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et ne seront jamais partagées avec une tierce partie. Vos informations ne seront utilisées par Dormy Golf que pour faciliter nos contacts client.

Colis non récupérés

Si vous ne récupérez pas un colis qui vous était destiné, il nous sera retourné après 7 jours. Si des colis nous sont retournés parce qu’ils n’ont pas été récupérés par le service postal suédois, Posten, Dormy Golf est en droit de facturer les frais de retour, les frais de commande et les frais de gestion (actuellement 250 SEK). Les colis qui n’ont pas été récupérés ne sont pas couverts par les droits de délai de rétractation.

Réclamations

Si l’article livré est incorrect ou endommagé, vous pouvez déposer une réclamation. Si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre dans l’un de nos entrepôts, nous vous demandons d’envoyer un e-mail à [email protected]år Notre service client vous contactera ensuite pour vous indiquer la marche à suivre. Le reçu, auquel vous pouvez accéder via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de livraison ou via My Dormy, est votre preuve de garantie. La garantie ne couvre pas les éventuels frais de transport. En cas de litige, nous suivrons la décision de l’Office national suédois des réclamations des consommateurs (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN).

Autre

Nous suivons les règlements établis par l’Administration nationale de protection des consommateurs suédoise (Konsumentverket) concernant le commerce électronique et les retours. Vous devez être âgé de plus de 18 ans pour effectuer des achats chez nous. Tous les prix incluent la TVA. Nous nous prémunissons contre les problèmes liés à la rupture de stock d’un article et les éventuelles erreurs de prix et de frappe. Pour des raisons techniques, les couleurs sur notre site Web peuvent différer quelque peu des couleurs réelles.

Siège social

Dormy Golf & Fashion Aktiebolag
Org. no. 556486–7637
Salamandervägen 29
702 36 Örebro Sweden/Suède

Livraison

Vers le point de service

Nous offrons la livraison gratuite en Suède si vous commandez des produits d’une valeur supérieure à 1 000 SEK. Les frais d’expédition sont de 99 SEK pour les commandes inférieures à 1 000 SEK.

Mypack Collect

Mypack Collect (anciennement Postpaket) signifie que vous retirez votre colis au point de service que vous avez sélectionné lors du paiement. Un SMS vous sera envoyé dès que le colis sera prêt à être retiré. Si vous n’avez pas fourni un numéro de téléphone portable correct lors de votre commande, vous recevrez une note dans votre boîte aux lettres quelques jours plus tard. Vous devrez présenter une pièce d’identité valide lors de la collecte de votre colis. Si une autre personne récupère le colis en votre nom, elle devra présenter votre carte d’identité ainsi que la sienne.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables en Suède et de 4 à 7 jours ouvrables dans le reste de la région nordique. Si le produit que vous avez commandé fait l’objet d’une commande spéciale, le délai de livraison est d’approximativement 14 jours.

Livraison à domicile

La livraison à domicile vous amène le colis directement à votre porte. La livraison à domicile est un service supplémentaire que nous proposons moyennant des frais de livraison supplémentaires de 99 SEK. En ce moment, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 1 000 NOK.

MyPack Home

Vous serez averti par SMS dès que votre colis est prêt à être livré et vous pourrez alors choisir la date et l’heure de la livraison en fonction de la disponibilité pour votre adresse. Vous pouvez réserver la livraison en répondant au message texte et en indiquant l’option qui vous convient le mieux. La livraison sera effectuée dans une fenêtre de 2 à 3 heures. Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables

Budbee

Livraison par coursier à votre domicile les soirs de semaine entre 17 et 22 heures. Avec Budbee, vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur la carte et obtenir un délai de livraison plus précis. Dans le message texte de Budbee, vous pourrez changer le jour de votre livraison et ajuster la livraison pour qu’elle vous convienne. L’option par défaut est que le colis sera déposé devant votre porte et que vous en serez responsable à partir du moment où le chauffeur déposera votre colis. Mais dans le message texte de Budbee, vous pouvez modifier cette option par défaut pour demander au chauffeur de sonner à la porte et de vous remettre le colis. Si vous ne répondez pas, le colis sera déposé devant votre porte.

Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables. Frais de livraison de 99 SEK. En ce moment, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 1 000 SEK.

Échanges et retours

Délai de rétractation

En tant que client, vous avez le droit de changer d’avis sur votre achat dans un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article. Vous avez le droit d’ouvrir le colis et de contrôler que le produit est bien fonctionnel, sans que cela ne vous coûte quoi que ce soit. En tant que consommateur, vous êtes toutefois responsable de toute diminution de la valeur des produits, y compris de l’emballage d’origine, causée par une manipulation excessive par rapport à ce qui est nécessaire pour déterminer la nature du produit, ainsi que ses qualités et sa fonctionnalité. Pour appliquer le délai de rétractation, veuillez remplir notre formulaire en ligne que vous trouverez ici ou le formulaire de délai de rétractation de l’Agence suédoise de la consommation, que vous trouverez ici. Vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre article à compter du moment où vous nous informez que vous souhaitez utiliser votre délai de rétractation.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un droit de retour intégral dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez l’échanger contre un autre produit ou vous faire rembourser. Vous pouvez choisir de retourner votre produit dans un magasin ou de nous l’envoyer par voie postale. Toutefois, les produits achetés dans notre magasin d’Ängelholm ne peuvent être retournés qu’à Ängelholm. Si vous souhaitez nous envoyer votre retour, nous vous demandons d’abord d’enregistrer votre dossier numériquement sur dormy.se/returer. Les frais de retour sont de 69 SEK et ces frais seront déduits de la valeur de votre article lors de votre remboursement. L’article retourné doit être neuf et dans son emballage d’origine. Les étiquettes doivent rester intactes sur les vêtements. L’article retourné doit être bien protégé dans son colis. Gardez également à l’esprit que vous êtes responsable du retour, en tant que client. Nous vous recommandons donc de conserver le reçu de dépôt de la poste. Il n’est pas permis d’apposer l’étiquette de retour directement sur le colis original (pour des chaussures p. ex.), car ceci l’endommage et le retour sera refusé.

30 jours pour les fers

Chez Dormy, il est essentiel que vous soyez totalement satisfait. Lorsque vous achetez des fers chez nous, votre achat n’est finalisé que lorsque vous les avez tous essayés et que vous en êtes satisfaits. Vous disposez de 30 jours pour les essayer. Si vous n’êtes pas satisfait durant cette période, nous vous aiderons à trouver une autre série ou vous rembourserons. Contactez notre service client au [](tel:0200-75 11 22)019-20 95 00 ou à l’adresse [email protected] pour tout renseignement concernant la démarche à adopter.

Renvoi d’une commande en ligne

Parfois, le produit ne répond pas tout à fait à vos attentes. Vous pouvez alors nous retourner cet article. Vous devez, pour cela, utiliser le formulaire de retour inclus dans votre colis. Les frais de retour sont de 69 SEK et ces frais seront déduits de la valeur de votre article lors de votre remboursement. L’article retourné doit être bien protégé dans son colis. Gardez également à l’esprit que vous êtes responsable du retour, en tant que client. Nous vous recommandons donc de conserver le reçu de dépôt de la poste.

Si votre colis a été livré par Budbee, vous devez vous adresser à Budbee pour le retour du produit. Ceci se fait par SMS qui vous est envoyé le jour de la livraison.

Vous souhaitez échanger un article ?

Si c’est le cas, ajoutez une nouvelle commande sur le site et retournez l’ancien article pour éviter de perdre du temps lors du processus. Nous prenons également à notre charge les frais de livraison de la nouvelle commande dans les sept jours à partir de l’enregistrement du retour sur notre page dédiée aux retours.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client au [](tel:0200-75 11 22)019 20 95 00 ou à l’adresse [email protected].

Remboursement des factures

Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l’avons traité, Klarna vous contactera pour vous créditer du montant correspondant. Si vous avez choisi de payer via Klarna, vous recevrez un remboursement sur le même compte que celui que vous avez utilisé pour régler votre facture. Si vous n’avez pas encore eu le temps de payer votre facture ou si vous l’avez mise en pause, une nouvelle facture actualisée vous sera envoyée par e-mail lorsque nous aurons traité le retour. En tant que client, vous êtes toujours responsable du paiement de la facture à la date due. Si vous ne réglez pas votre facture, Klarna vous facturera des frais de rappel.

Remboursements en cas d’achat par carte ou virement bancaire

Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l’avons traité, Klarna vous contacte pour vous créditer du montant correspondant. Si vous avez payé votre commande par carte ou virement bancaire, l’argent sera versé sur le même compte sous quelques jours. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que notre service des retours aura procédé au traitement de votre retour.

Réclamations

Si l’article livré est incorrect ou endommagé, vous pouvez déposer une réclamation. Si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre dans l’un de nos entrepôts, nous vous demandons de nous envoyer d’abord un e-mail à@dormy.se. Notre service client vous contactera ensuite pour vous indiquer la marche à suivre. Le reçu, auquel vous pouvez accéder via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de livraison ou via My Dormy, est votre preuve de garantie. La garantie ne couvre pas les éventuels frais de transport. En cas de litige, nous suivrons la décision de l’Office national suédois des réclamations des consommateurs (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN).

Adresse de retour

Dormy Golf, Returns
Salamandervägen 29
702 36 Örebro
Sweden