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Les conditions générales ci-dessous s’appliquent lorsque vous effectuez des achats chez Dormy Golf aux Pays-Bas.
En collaboration avec Klarna, nous vous proposons le règlement de factures, le paiement en plusieurs fois, le paiement par carte bancaire et le paiement direct. Lisez, ci-dessous, les règles s’appliquant à chaque moyen de paiement. Nous nous réservons le droit d’apporter des changements en fonction de ceux réalisés par Klarna dans ses conditions générales.
Klarna est un moyen de paiement sûr et simple lors de vos achats. Vous n’avez jamais à fournir de numéro de carte, et payez toujours après avoir reçu votre commande. Payez d’après une facture Klarna dans les 14 jours qui suivent la date de facturation. Aucuns frais de facturation ne s’appliquent. La facture vous est envoyée par e-mail lorsque la commande quitte notre entrepôt. Aucun frais ne s’applique lorsque vous optez pour l’option Pay Later. Si vous ne payez pas Klarna avant la date butoir fixée dans les instructions de paiement, un premier rappel sans frais vous sera envoyé par e-mail avec un nouveau délai de paiement de 14 jours. Lors du deuxième rappel, Klarna appliquera des frais de rappel d’un montant de 13,50 €. Pour des achats inférieurs à 20 € des frais de rappel de 7,50 € seront appliqués. En cas de non paiement, ces frais pour des montants jusqu’à 2 500 EUR peuvent atteindre 15 % du montant de la facture, au moins 40 EUR. Des frais de rappel sont appliqués pour tous paiements non honorés. Lorsque vous choisissez l’option de facturation, Klarna se réserve le droit de recevoir le paiement et le règlement de votre facture va ainsi à Klarna.
Avec l’option Pay Directly de Klarna, vous pouvez réaliser un paiement à partir de votre compte bancaire. Si vous avez déjà enregistré vos coordonnées bancaires pour un paiement direct (par autorisation de prélèvement direct (Autogiro)), soit par le portail client de Klarna, soit en réalisant un achat, il vous suffit d’approuver le paiement. Nous ne partagerons jamais vos coordonnées bancaires avec qui que ce soit excepté votre banque.
Ce moyen de paiement vous permet d’effectuer votre règlement en plusieurs fois sur une certaine période de temps. Au-delà du fait que vous recevrez toujours vos articles avant de les régler, le règlement de tous vos achats est prélevé sur un seul compte. Cela s’applique également si vous avez acheté des produits dans plusieurs magasins via Klarna Konto. Cela signifie qu’il n’y a qu’une seule facture, quel que soit le nombre d’achats que vous avez réalisés. Le taux d’intérêt qui s’applique pour des achats avec paiement échelonné est de 10,99 %, et des frais d’administration de 0,99 € par mois seront débités. Si vous ne réglez pas le montant minimum par mois à temps, Klarna appliquera des frais de retard de paiement au delà du terme. Les intérêts de retard correspondent au taux de l’intérêt légal plus 12 % par année. Si vous avez des retards de paiement deux mois d’affilée, Klarna le signalera au National Credit Register BKR.
Paiement sécurisé par carte avec VISA et Mastercard/Eurocard, mais aussi American Express. Il n’y a pas de frais de carte de bancaire. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire ; elles sont conservées par notre partenaire Klarna. Les paiements par carte gérés par Klarna sont certifiés PCI-DSS et sont la garantie d’une option de paiement rapide et sécurisée.
Lorsque vous avez finalisé votre achat, une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation de commande le jour même où vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter, car il se pourrait que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte. Lorsque vos articles sont prêts à vous être envoyés, une confirmation vous est envoyée par e-mail. Vous recevez un SMS lorsque votre colis est prêt à être récupéré sur notre site de retrait. Dans votre e-mail de confirmation, il y a un lien vers votre reçu / preuve de garantie, que vous pouvez également trouver dans vos Reçus sur la page de votre compte My Dormy. Si vous avez choisi de payer avec Klarna, vous recevrez aussi une facture par e-mail.
Un numéro de client vous sera attribué lors de votre premier achat. Les informations que vous fournissez (numéro d’identité national, nom, adresse, numéro de téléphone etc.) sont stockées dans le registre client de Dormy Golf. Ces informations sont protégées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et ne seront jamais partagées avec une tierce partie. Vos informations ne seront utilisées que par Dormy Golf pour faciliter nos contacts client.
Si vous avez un colis qui n’a pas été récupéré, il nous sera retourné après 14 jours. Si des colis nous sont retournés parce qu’ils n’ont pas été récupérés auprès des services de livraison, Dormy Golf se réserve le droit de facturer les frais de retour, frais de commande et frais de manutention (25 €.). Les colis qui n’ont pas été récupérés ne sont pas couverts par les droits de délai de rétractation.
Dormy Golf International AB
Company no. 559252-9191
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Votre colis est livré par DHL. Lorsque vous passez votre commande via notre site Web, vous pouvez choisir votre lieu de retrait privilégié. Lorsque votre colis a été préparé et expédié par notre entrepôt, vous êtes contacté par DHL par SMS/e-mail. Vous pouvez ensuite choisir des options alternatives pour la livraison de votre colis, si DHL vous en propose pour votre adresse.
Pour les achats supérieurs à 79€, nous offrons la livraison aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 79€, les frais de livraison sont de 7€. Si vous décidez de retourner votre commande totalement ou partie, des frais de livraison de 10€ seront appliqués.
Les délais de livraison sont habituellement de 2–6 jours ouvrés. Si le produit que vous avez commandé fait l’objet d’une commande spéciale, le délai de livraison est d’approximativement 14 jours.
Parfois, certains articles ne correspondent pas à vos attentes en tant que client. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner vos articles à compter de la réception de votre commande. Vous avez le droit d’ouvrir le colis et de contrôler que le produit est en état de marche. Si vous n’êtes pas satisfait et que vous préférez retourner un ou plusieurs produits, enregistrez votre retour en ligne sur dormy.com/xx/returer. Puis, utilisez l’étiquette de retour que vous avez reçue dans votre colis. Les frais de retour sont de 10€ et ces frais sont déduits de la valeur de l’article lorsque nous vous remboursons. L’article retourné doit être neuf et dans son emballage d’origine. Les étiquettes doivent rester intactes sur les vêtements. L’article retourné doit être bien protégé dans son colis. Gardez également à l’esprit que vous êtes responsable du retour, en tant que client. Nous vous recommandons donc de conserver le reçu de dépôt de la poste. Il n’est pas permis d’apposer l’étiquette de retour directement sur le colis original (pour des chaussures p. ex.), car ceci l’endommage, et le retour sera refusé.
Si c’est le cas, passez une nouvelle commande directement sur notre site Web et retournez l’ancien article pour éviter d’avoir à attendre trop longtemps durant le processus. Nous prenons également à notre charge les frais de livraison de la nouvelle commande dans les sept jours à partir de l’enregistrement du retour sur notre page dédiée aux retours.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client sur +4610-199 24 07 ou à l’adresse [email protected].
Chez Dormy, il est essentiel que vous soyez totalement satisfait. Lorsque vous achetez des fers chez nous, votre achat n’est finalisé que lorsque vous avez les avez tous essayés et que vous en êtes satisfait. Vous disposez de 30 jours pour les essayer. Si au bout de cette période, vous n’êtes pas satisfait, nous vous aiderons à trouver un nouvel ensemble ou vous rembourserons. Contactez notre service client sur +4610-199 24 07 ou à l’adresse [email protected] pour tout renseignement concernant la démarche à adopter.
Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l’avons traité, Klarna vous contacte pour vous créditer du montant correspondant. Si vous avez choisi de payer via Klarna, vous recevrez un remboursement sur le même compte que celui que vous avez utilisé pour régler votre facture. Le délai de traitement à partir de la réception de vos articles et jusqu’au remboursement est de 10–14 jours. Nous vous recommandons donc soit de payer votre facture à Klarna soit de la suspendre (ce qui peut être fait directement via l’application Klarna ou sur son site Web). Vous serez ensuite remboursé dès que votre retour aura été traité. En tant que client, vous êtes toujours responsable du paiement de la facture à la date due. Si vous ne réglez pas votre facture, Klarna vous facturera des frais de rappel.
Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l’avons traité, Klarna vous contacte pour vous créditer du montant correspondant. Si vous avez payé votre commande par carte ou virement bancaire, l’argent sera versé sur le même compte sous quelques jours. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que notre service des retours aura procédé au traitement de votre retour.
Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, vous pouvez formuler une réclamation. Enregistrez tout d’abord votre réclamation sur dormy.com. Notre service client vous contactera pour traiter votre réclamation. La garantie ne couvre pas les frais d’envoi. En cas de contestation, nous suivrons la décision du service de résolution des conflits.
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