Försäljningsvillkor
Nedan villkor gäller för dig som handlar hos Dormy Golf i Sverige.
Betalsätt
Vår samarbetspartner inom betalningar är Kustom AB. De uppdaterar löpande sina tjänster och villkor. För att få reda på aktuella tjänster och villkor, vänligen kontakta Klarnas kundservice eller besök deras hemsida. Du hittar Kustoms villkor här.
BETALNING
I samarbete med Kustom erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Nedan kan ni läsa om vad som g äller för respektive betalsätt.
FÅ FÖRST. BETALA SEN
När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått din beställning. Betalning mot Klarna faktura med 30 dagars betaltid från fakturadatumet, vilket är när dina produkter lämnar vårt lager (omgående i butik eller när vi skickar din order från vårt lager vid e-handelsbeställning). Ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas till dig med e-post i samband med att ordern skickas från vårt lager. En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning om 60 kr. När du väljer faktura övertar Klarna rätten att få betalt och din betalning av fakturan går därmed till Klarna.
BETALA DIREKT
Med Kustoms Betala direkt kan du genomföra en betalning från ditt bankkonto. Om du tidigare registrerat ditt bankkonto för direktbetalning hos Klarna (med ett autogiromedgivande), antingen via Klarnas kundportal eller i samband med ett köp, så räcker det att du godkänner betalningen med Mobilt BankID. Har du ännu inte registrerat dig för direktbetalning så kan du göra det med några enkla steg och bekräfta med Mobilt BankID. Vi delar aldrig dina bankuppgifter med någon förutom din bank.
KLARNA KONTO
Detta är betalsättet för dig som vill dela upp din betalning över en kortare period. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna Konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.
KORT
Säker kortbetalning med VISA och Mastercard/Eurocard samt American Express. Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss, de sparas hos vår samarbetspartner Kustom. Kortbetalningar som hanteras av Kustom är PCI-DSS certifierade och garanterar snabb och säker betalning.
SWISH
I vår digitala kassa på hemsidan kan du välja om du vill betala din order direkt med Swish.
SVEA
I våra varuhus erbjuder vi företagsköp via SVEA Ekonomi. Där kan du som företag genomföra ett faktura köp mot ditt valda bolag. Detta gäller enbart i våra fysiska varuhus.
Köpvillkor
Order- och leveransbekräftelse
När du genomfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till din mejl. Får du ingen orderbekräftelse samma dag som du gjort din beställning ber vi er kontakta oss, då det kan betyda att du skrivit in fel e-postadress. När dina varor är packade skickas en leveransbekräftelse via mejl. I din leveransbekräftelse får du en spårningslänk där du kan följa din leverans. I ditt leveransbekräftelse-mejl medföljer en länk till ditt kvitto/garantibevis, som du även hittar under kvitton på din Dormy Club-sida. Du blir notifierad när din beställning anländer med valt fraktalternativ.
Personuppgifter
Kundnummer erhålles vid första köptillfället. Dina lämnade uppgifter (personnummer, namn, adress, tel o s v) lagras i Dormy Golfs kundregister. Uppgifterna skyddas enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och lämnas aldrig ut till tredje part. Dina uppgifter används endast av Dormy Golf för att underlätta vår kundkontakt.
Paket som inte hämtas ut
Vid tillfällen då tillvaron kan bli stressig är det möjligt att du missar att hämta din beställning eller att svara transportföretaget. Vi har full förståelse för detta – sådant kan inträffa. Om leverans av din beställning inte kunnat genomföras trots upprepade försök, eller om beställningen inte har hämtats ut efter att flera påminnelser har skickats, kommer beställningen att returneras till oss. I dessa fall gör vi en återbetalning för ditt köp, men vi förbehåller oss rätten att debitera dig kostnaden för returfrakten, som uppgår till 69 kr.
Övrigt
Vi följer Konsumentsverkets regler för e-handel och returer. Man måste vara över 18 år för att handla av oss. Alla priser är inklusive moms. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för eventuella pris och korrekturfel. Av tekniska skäl kan färgerna på hemsidan avvika något från verkligheten.
Leverans
Leveranstider
Våra normala leveranstider är:
- Sverige: 2–3 arbetsdagar
- Övriga Norden: 4–7 arbetsdagar
- Beställningsvaror: cirka 14 dagar
Leveranstiden kan variera beroende på vald leveransmetod och din leveransadress. Under stora kampanjer och reaperioder kan det förekomma fördröjningar på grund av hög ordervolym. För den mest aktuella och exakta leveranstiden och kostnader för just din beställning, vänligen kontrollera informationen i fraktsteget i kassan innan du slutför köpet.
Leverans till ombud eller paketbox
Inom Sverige skickar vi fraktfritt till serviceställen och paketboxar om du beställer varor för mer än 1000 kr. Frakten är 99 kr för orders under 1000 kr.
PostNord Mypack Collect
Mypack Collect innebär att du hämtar paketet på det serviceställe du själv valt i kassan. Sms-avisering skickas ut så snart paketet finns att hämtas. Har du inte angett ett korrekt mobilnummer vid beställningen så får du en pappersavi i brevlådan några dagar senare. Vid uthämtning skall giltig legitimation uppvisas. Hämtas paketet av ombud krävs uppvisande av såväl din som ombudets giltiga legitimation.
ICA Paket
Om du väljer ICA Paket levereras din beställning till vald ICA-butik, där du hämtar det antingen över disk, i paketskåp eller paketrobot – beroende på butikens upplägg. Paketen samdistribueras ofta med matleveranser för minskad miljöpåverkan. Du får SMS- eller e-postavisering när paketet finns att hämta. ICA Paket kan endast väljas i kassan om tjänsten är tillgänglig för din adress. Ditt paket behöver hämtas senast en vecka från att det kommer fram till butiken.
Hemleverans
Med hemleverans får du paketet levererat direkt hem till dörren. Hemleverans är en tilläggstjänst som vi erbjuder till en fraktkostnad på 129 kr. Handlar du för mer än 1 000 kr är kostnaden 29 kr och för orders över 3 000 kr är hemleverans kostnadsfritt.
Viktigt att veta vid hemleverans! För paket under 20 kg som inte kräver kvittens eller legitimation kan leveransen lämnas utanför din dörr eller i brevlådan, om det är möjligt. Detta gäller även om du inte är hemma. När transportören har lämnat paketet enligt angivna instruktioner och dokumenterat detta (t.ex. via bild), anses leveransen vara slutförd och ansvaret övergår till dig som mottagare. Önskar du säkrare leverans rekommenderar vi val av ombud.
PostNord MyPack Home
När ditt paket är redo för utkörning får du ett SMS från PostNord där du väljer dag och tid för leverans. Leveransen sker i tidsfönster om 2–3 timmar. Försändelser under 20 kg kan lämnas i brevlådan eller utanför dörren utan att du är hemma, enligt dina valda leveransinstruktioner. När leveransen har dokumenterats av PostNord, övergår ansvaret för försändelsen till dig.
Budbee Home
Budbee levererar paket hem till dig vardagkvällar mellan kl. 17–22. Du kan följa leveransen i realtid och anpassa den via SMS-länk. Som standard lämnas paketet utanför din dörr och du ansvarar för försändelsen från det att chauffören lämnat leveransen. Du har möjlighet att ändra till att chauffören ringer på och lämnar över paketet personligen. Om du inte svarar kommer paketet att lämnas enligt grundinställningen.
Early Bird Home
Early Bird Home levereras direkt till dörren mellan kl. 17.00–22.00. Du får avisering via SMS med spårningslänk, och när budet närmar sig får du en mer exakt tidsuppskattning. Leveransen sker ofta kontaktfritt och utan kvittens – i dessa fall dokumenteras leveransen med ett fotografi vid dörren. Early Bird gör upp till två leveransförsök. Om leveransen inte kan genomföras går paketet i retur till oss som e-handlare. För att säkerställa en smidig leverans ber vi dig att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter, inklusive eventuell portkod eller annan relevant information. När paketet har levererats enligt dina instruktioner och dokumenterats av Early Bird, övergår ansvaret för försändelsen till dig som mottagare.
Leverans till brevlåda
Mindre försändelser som väger under 2 kg och får plats i din brevlåda skickas som varubrev. Leveransen sker direkt till din brevlåda utan kvittens, och du behöver inte vara hemma. Tjänsten erbjuds via PostNord Varubrev eller Early Bird Postlådeleverans, beroende på din adress. När försändelsen är levererad enligt instruktion och dokumenterad av transportören, övergår ansvaret till dig som mottagare.
PostNord Varubrev
PostNords varubrev levereras direkt till din brevlåda på vardagar, normalt under dagtid. Du får en SMS-avisering när försändelsen är på väg. Om brevet inte får plats i brevlådan lämnas det vid dörren eller i en särskild påse hängande på dörrhandtaget, beroende på förutsättningarna på plats. Leveransen sker utan kvittens.
Early Bird postlådeleverans
Early Bird levererar försändelsen till din brevlåda tidigt på morgonen, oftast innan kl. 07.00. Du får en avisering via SMS och har möjlighet att spåra försändelsen. Om varan inte får plats i brevlådan hängs det i en påse på postlådan (hus) eller vid dörren (lägenhet). Upp till två leveransförsök görs. Misslyckas båda lämnas försändelsen till närmaste ombud. Leveransen sker utan kvittens och ansvaret övergår till dig när paketet har levererats enligt instruktion.
Defekta paket vid leverans
Är levererad vara felaktig eller skadad kan du reklamera den. Om du inte har möjlighet att komma till nått av våra varuhus ber vi dig först maila in ditt ärende på [email protected]. Vår kundtjänst kommer sedan återkomma till dig för vidare åtgärd i ärendet. Kvittot som du kommer åt via länken i ditt leveransbekräftelse-mejl eller via Dormy Club är ditt garantibevis. Garantin omfattar ej transportkostnader. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens beslut.
Byten och Returer
Ångerrätt
Du som konsument har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom en period av 14 dagar från det att du mottagit varan. Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen och kontrollera att produkten fungerar. Du som konsument är däremot ansvarig för en eventuell värdeminskning av produkterna, inklusive originalförpackning, som beror på en hantering utöver vad som krävs för att kunna fastställa produktens art, egenskaper och funktion. För att tillämpa ångerrätten får du gärna fylla i vårt digitala formulär som du hittar här eller Konsumentverkets ångerblankett som du hittar här. När du meddelat oss att du önskar nyttja ångerrätten har du 14 dagar på dig att returnera varan.
14-dagars öppet köp
Du har full returrätt inom 14 dagar från att du har fått varan. Du kan välja att byta till annan vara eller få pengarna tillbaka. Du väljer själv i fall du önskar att returnera din vara i butik eller skicka in din produkt. Varor som är köpta i vår outlet i Ängelholm kan dock bara returneras i Ängelholm. Om du vill skicka in din retur ber vi dig först registrera ditt ärende digitalt på dormy.se/returer. Returfrakten kostar 69 kr och den summan dras av från varuvärdet när vi betalar tillbaka pengar till dig. En vara som skickas tillbaka måste vara oanvänd, doftfri och förpackad i originalförpackningen. Vi ber dig därför att avstå från att använda dofter av något slag när du provar dina beställda plagg då det kan orsaka hälsoproblem. Etiketter skall sitta kvar på klädesplagg. Försändelsen skall emballeras väl och tänk på att du som kund är ansvarig för returen så spara gärna inlämningskvittot från postombudet. Det är inte tillåtet att sätta en fraktsedel direkt på originalkartongen på tex skor, den blir då skadad och vi kan ej godkänna returen.
30-dagar på järnset
30 dagars-garantin gäller en gång per kund och år. Det betyder att är du inte nöjd med ditt köpta golfset har du möjlighet att återlämna det och erbjudas ett nytt golfset där eventuell prisskillnad regleras mellan kund och Dormy. Du har även möjligheten att återlämna ditt golfset och få pengarna tillbaka istället för föregående alternativ. Om du gör förändringar på dig golfset utifrån specifikationen vid köptillfället upphör 30-dagarsgarantin att gälla. Med förändringar menas exempelvis grepp- eller skaftbyte, förändring av lie-vinkel eller kapning av skaft.
Presentkort
Köp av presentkort via Dormy.com skickas digitalt till den angiva mejladressen som angavs vid köpet. Vid köp i ett fysiskt varuhus finns alternativen att få det digitalt på en valfri mejladress eller i fysisk form. Köp av presentkort omfattas ej av öppet köp eller bytesrätt.
Retur av webborder
Ibland blir det inte riktigt som man har tänkt sig och då går det självklart bra att returnera varan till oss. Du använder då retursedeln som du fick med i ditt paket. Returfrakten kostar 69 kr och den summan dras av från varuvärdet när vi betalar tillbaka pengarna till dig. Försändelsen skall emballeras väl och tänk på att du som kund är ansvarig för returen så spara gärna inlämningskvittot från postombudet.
Om du fått ditt paket levererat med Budbee så beställer du en upphämtning av returen av Budbee. Detta görs via ett sms som de skickar ut dagen efter leveransen.
Vill du byta en vara?
Lägg i så fall en ny order direkt på sidan och skicka tillbaka den gamla, så slipper du ledtider i processen. Vi bjuder dessutom på frakten vid en ny order inom sju dagar från det att returen har registrerats på vår retursida.
Har du några frågor är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundtjänst på 019-20 95 00 eller [email protected].
Återbetalning vid faktura
Så fort som din retur har nått oss och vi har hanterat den så kontaktas Kustom för en kreditering av det berörda beloppet. Har du valt Klarnafaktura som betalning så kommer du få en återbetalning till samma konto som du betalde din faktura ifrån. Har du inte hunnit att betala din faktura än eller pausat den så kommer du få en ny uppdaterat faktura mejlad till dig när vi har hanterat returen. Du som kund är alltid ansvarig för att betala fakturan inom förfallodatum. Annars kommer Klarna att debitera dig en påminnelseavgift.
Återbetalning vid kortköp eller banköverföring
Så fort som din retur har nått oss och vi har hanterat den så kontaktas Klaras för en kreditering av det berörda beloppet. Har du betalt din order med kort eller banköverföring så återbetalas pengarna till samma konto inom ett par dagar. Du får ett mejl ifrån oss så snart som vår returavdelning hanterat din retur.
Reklamationer
Är levererad vara felaktig eller skadad kan du reklamera den. Om du inte har möjlighet att besöka något av våra varuhus ber vi dig först maila oss på [email protected]. Vår kundtjänst kommer sedan återkomma till dig för vidare åtgärd i ärendet. Kvittot som du kommer åt via länken i ditt leveransbekräftelse-mejl eller via Mitt Dormy är ditt garantibevis. Garantin omfattar ej transportkostnader. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens beslut.
Returadress
Dormy Golf, Returer
Salamandervägen 29
702 36 Örebro
Säte
Dormy Golf & Fashion Aktiebolag
Org.nr 556486-7637
Salamandervägen 29
702 36 Örebro